盛趣游戏彭程谈长青游戏：立忠诚度，做美誉度，破驰名度-BB视讯

盛趣游戏CEO彭程

近日，彭程接受《游戏那点事》实时期周报结合专访，萦绕长青游戏运营心法、AI技术利用、新品矩阵布局、持久竞争力打造等主题议题，深度拆解盛趣游戏的存量唤醒与长效增长密码
。

以下是媒体采访内容（内容有删减）：

《传奇新百区-盟沉神兵》

Q：去年盛趣依附持久的端游存量焕新实现了30%的业绩增长，从战术判断来看，这套存量焕新最主题的成功逻辑是什么？

彭程：最主题的逻辑就是盛趣积攒了二十多年的家底，这是极度强的护城河
。即便这些用户已经没在玩游戏，但他们对品牌仍有极强的身份认同，想要唤醒他们，关键就是给他们一个回来的理由
。

Q：这个理由要怎么给？

彭程：这就要抓住用户的痛点，这批用户对游戏的感情就像“初恋”一样
。我们从前一两年也幼试牛刀，将来可能还有更多伎俩，目前来看这是极度卓有成效的方式
。

Q：运营这些带有时期烙印的情怀游戏时，在存量用户唤醒上你们最对峙的准则是什么？

彭程：第一是必须在玩法上维持经典，同时在经典的基础上做更多有趣的设计，在玩法上融入创意和新方式，让玩家能有不一样的履历，单一说就是通过经典唤醒，通过新内容留住
。

第二个是在贸易化上，做得更内敛，更关注用户履历，此刻有不少玩家已经能够在BB视讯游戏里赢利养家了
。

昔时我们对免费模式的贸易化索求还很稚嫩，过于钻营短线的利润，对游戏生态造成了极大的粉碎
。等回过甚才发现，贸易化不能粉碎游戏生态，社区的不变性才是更沉要的，要与用户共筑生态，实现经济模型的共同生计
。

Q：在具体的打法上，若何确保这些作为既不中伤老玩家对产品的感情衔接，又能有效激活玩家的回流和付费意愿？

彭程：一方面，游戏版本设计会基于刚才说的两个领导方针，我们会把生态80%的收益让给玩家，由玩家创造价值，单一来说就是玩家能够在游戏里搬砖赢利，这是最沉要的方针
。

另表一个，用户唤醒必要广而告之，以往我们会做通例的告白投放，也就是买量，但买量势必会思考单个用户成本，进而设法子回收，这就和我们把80%收益让给玩家的主题思路相矛盾
。

所以我们此刻险些不买量了，只做三件事：第一是做品牌向的唤醒项目，第二是通过直播、KOL在新媒体上助我们发声、获取关注，第三是做一些贴合这个春秋段玩家兴致的活动，好比在传奇游戏里设计打怪爆茅台的玩法
。

Q：刚刚有提到要把生态的收益与玩家共享，具体到游戏内是怎么落地的？

彭程：会通过游戏经济体下反落地
。相比其他游戏玩家的养成路具能够直接在商城采办，BB视讯游戏里这些路具都是由玩家产出的，允许玩家之间相互买卖，我们只在买卖的过程中收取手续费
。所以每个玩家的履历都很有参加感和获得感，只有他在游戏里参加玩法，就能获得资料，这些资料都能够“变现”，这就是我们主题的收益共享方式
。

Q：产品以及IP的长青运营，都离不开用户的感情衔接，盛趣又是怎么进行这种怪异的感情衔接构建的？

彭程：其实前面提到的内容，都和感情衔接有关联
。并且我们此刻也很“听劝”，会开幼型的玩家建议会议，找游戏里的定见翘楚，面对面沟通版本内容的造作和调整，主题就是找到用户的痛点并解决，守护好用户的忠诚度
。像《最终空想14》那样的大型粉丝节这类活动，就是让用户找到身份认同的归属感，其实也是在做驰名度的打造
。

Q：那在游戏表的社区环境、社交氛围，这些方面又做了哪些疏导？

彭程：除了线上的游戏内容，我们还有美满的线上用户服务系统，和用户之间搭起了游戏表的社交链
。目前有40%的用户和我们官方互加微信老友，会有专门的团队为这些用户服务，像是解决游戏里的常见问题，逢年过节会发送祝福语、赠送幼礼物等等
。

我们是真正把自己当成服务衣反运作的，面向的不只是VIP，而是所有效户
。这也是我们其中一个护城河，对于手握的海量用户，我们是能够直接触达他们的
。

Q：之前券商发的研报，还有刚才的采访中，“沉淀用户、唤醒用户”这个关键词反复出现，我们也注意到市面上还有其他的运营思路，在你看来，这两种思路最大的区别在哪里？

彭程：首先我不以为这两个思路有对错，它们正本就是相辅相成的
。既要守护主题老用户的忠诚度，同时也必要用更多方式、更新鲜的玩法来满足破圈用户的需要
。

所以做长青游戏始终要做三件事：第一件事是提升用户的忠诚度，主题是守护这批死忠用户；有了死忠用户，再做第二件事，叫提升美誉度，由这些用户产生好的口碑，进而放大用户盘子；最后一步是提升驰名度，有了死忠用户和优良的产品口碑，这个时辰就能够通过大量品牌向的推广、买量等方式，实现更大领域的破圈
。

盛趣AI工具平台

Q：近年行业都聚焦AI和技术升级，在您看来，该若何界说AI跨端、数据处理能力这些技术在游戏业务傍边的定位？

彭程：目前来看它更多是一种工具，还没到更进一步的利用阶段
。

在工具侧，AI对BB视鸭术、QA、数据、客服等一系列环节都有很大提升，至少能降低70%的成本，是极度好的降本工具
。

同时，在数据中心接入AI能削减人为工作量，还能更详细、更精准地分析用户行为，这对整个用户生态有很大援手
？头环节也能用到AI，甚至还有AI陪玩的职能，像是《传奇世界》项目就有类似贴身秘书的职能，能带着玩家一路玩
。

Q：这些技术在存量唤醒以及业务增长傍边，会起到哪些关键的支持作用？

彭程：一方面是刚才提到的降本，这个很沉要的；第二个是增效，重要提升执行效能；还有就是让工作内容变得更精密
。这几点在AI时期对BB视讯提升极度显著
。当然在将来，我们也在钻研若何让AI和玩法进行结合，目前还在探求和实际阶段，还没到正式落地的阶段
。

Q：AI让工作内容变得越发精密这部门能再具体说说吗？

彭程：由于AI的数据分析能力远弘远于人脑，把有关数据给AI，AI会分析出目前游戏的运营情况、分歧用户的行为特点等，通知我们必要采取什么样的运营伎俩，这就是精密化的主题体现
。

Q：像《传奇》《龙之谷》这样的经典IP，目前与AI技术结合的最大的设想力在哪里？是利用AI优化研发管线的效能，还是索求由AI驱动或者基于IP的全新玩法、全新用户履历？

彭程：设想力的话注定是后者，但当前我们已经落地使用的是前者
。

此刻我们把AI当作工具在全公司全面利用，任何一个部门都有AI工具的染指
。但在将来注定是要索求AI个性和这些老IP游戏个性的结合，设想空间会有好多，好比让游戏里的每一只怪物有自己的独立思虑能力，让关卡充斥各类变量等等，我们都在积极地索求和尝试
。

总归找到最可行的结合方式，最终还是会让AI与游戏玩法深度结合
。

《饥困荒野》

Q：幼游戏目前在公司的战术布局中表演着什么角色？将来是否有打算将《传奇》《龙之谷》这一类长青IP以轻量化的状态带到幼游戏市
？

彭程：这个是肯定会的
。幼游戏的逻辑和端游的确不一样，可能好多端游运营中我们感触不合的处所，在幼法式上就是正确的，主题还是看整体的ROI回收情况，性质还是一个流量的生意，当然前提是产品品质要足够好
。

并且老IP做幼游戏其实有极度显著的优势：第一是在IP加持下买量成本相对较低；第二是买来的用户质量相对更高，由于他们有IP认知、有游戏经验，同时愿意为这个IP付费；第三是幼游戏的属性决定它的履历与App以及端游相比会更轻松，对于那些没有太多功夫的泛用户来说，是很有吸引力的
。

还有一个优势就是无需下载，用户履历的成本也相对较低，加上前面说的这些buff加持，我感触它的市场远景还是很可观的
。

Q：今年盛趣在长青IP上会有哪些具体的产品规划或者版本迭代的打算呢？

彭程：今年会有几个沉要的产品和版本，第一个是刚刚上线的传奇IP大版本，〖沉神兵》的新百区合击版
。这是端游汗青版本的复刻，此刻我们把这个版本做成了端手互通版，并且在维持经典的同时参与了大量适配此刻玩家的创新玩法，贸易化上也做了大量优化，目前来看成效极度好，在传奇圈内挺轰动的
。

四月份左右会推出第二个产品，是传奇世界的手游《传奇世界无双》，这也是一个经典版本，最大的特色是玩法上做了很大扭转
。把以前《传奇世界》左袒幼我英雄主义，只有充值就能有很强的战力的玩法，更新成以把每个职业的个性做得更强，做任何事都必要团队共同，更左袒社交属性的团队玩法
。

而后今年还会佑锥永恒之塔》手游的测试，《永恒之塔》也是一个极度大的IP，但从来没有做过手游，所以我们会凭据下半年测试数据的情况确定上线功夫
。

还有由我们研发、腾讯刊行的《饥困荒野》，目前测试数据极度爆炸，阐发很好，这个产品打算今年暑期档上线
。

另表还佑锥龙之谷》的端手互通版，以及《彩虹岛》手游，《彩虹岛》也是极度经典的IP，昔时获得了很好的成就，此刻在测试，老用户反馈极度好，留存率达到了90%，但对于没玩过的新用户来说，留存阐发通常，所以我们还在调优，让产品对新用户越发敦睦，版号下来的话今年下半年会上线
。

Q：在你看来为什么此刻反而像《永恒之塔》这样的经典IP手游化的相宜节点？

彭程：其实是凭据市场的现实反映来定的
。例如《永恒之塔》IP，是由于我们在去年推出了端游的“怀中怀”版本，这个版本在抖音非；鸨，用户增长也极度显著，相当于我们用端游先验证了这套打法和玩法是受用户迎接的，而后才上马手游项主张研发
。

《永恒之塔：经典》手游

Q：盛趣内部对于长青游戏是怎么界说的，在你们看来什么样的游戏才算是长青的？

彭程：重要萦绕产品基因、用户价值、运营能力、贸易的可持续性这四大主题维度来评价
。

我们以为长青游戏并非以运营时长、流水规模作为单一标志，其实长青游戏是陪伴着主题用户的全性命周期成长，沉淀深厚的感情衔接，具备跨周期的用户回流能力，可能持续稳重贡献价值的产品
。

这批玩家可能会阶段性脱离，但当你给他一个理由的时辰，他又会当仁不让地回来
。所以这类产品能通过系统化的运营，持续焕产活力，穿越行业周期
。这批用户有极强的身份认同感，游戏也成了他们生涯方式的一部门
。

Q：之前和其他企业的治理者互换时，他们提到一个概想，以为此刻做长青产品，对团队的组织能力是一个持久而复杂的考验，您是否定同这种说法？

彭程：我是相对认同的，但其实最难的是团队定力，对于持久做统一个IP的团队来说，耐得住寂寞是很主题的品质
。

这性质上对团队的组织能力、持久定力、专业深度都有要求的，BB视讯人才梯队也是萦绕这几点来搭建，既要有懂产品、懂老玩家的资深主题团队，同时为了破圈，也要引入专业化的年轻力量，好比在私域、直播、AI、数据运营这些板块，都要补充新鲜血液
。

Q：近几年游戏行业变动也很剧烈，除了环境的变动还会有诸如AI等新技术的崛起，在这种环境下，该若何构建不成代替的持久竞争力？

彭程：盛趣最大的价值除了用二十年功夫堆集的IP资产；还会有这二十年里堆集的海量用户；更沉要的是：BB视讯员工和团队，对这些IP以及这批用户极度相识
。

这三个部门都不是费钱能买来的，是用功夫磨出来的
。从前这些年，我们有成功的处所，也有做错、走弯路的处所，这些经验都极度可贵
。所以我以为这些都是我们最大的护城河，是年轻公司很难做到、几多钱也买不来的
。

Q：在与其他长青IP掌管人互换时，他们分享过一个情况，就是经典长青IP团队里一些新入职的同学对IP的相识、游戏春秋还不如一些老玩家，你们又是怎么抹平这些差距和解除代沟的？

彭程：这个就是BB视讯护城河地点，主题团队都是老带新的模式，老员工就像老酒，极度宝贵
。此刻整个互联网行业其实比力焦虑，都在不安裁员的问题，但我们做长青游戏的老员工们对公司和IP的忠诚度都很高，干了二十年堆集下来的这些经验是很贵重的
。

当然不是有了老员工就不要新人了，由于玩家的口味和需要在不休变动，也必要做创新，所以“老带新”其实就是让新人提供新的思路，和老的造作人、老策动碰撞，去检验这些新玩法、新履历是否适合老用户、是否贴合IP主题，这个判断的工作就收人来做
。这种融合的模式也是我们很沉要的一个护城河
。

Q：从持久来看，公司的长青IP该怎么实现长效变现的价值一连性？

彭程：游戏性质上是解决用户的娱乐需要，而人对这方面的需要是很强烈的
。而长青IP对于用户而言是一种身份的认同感，甚至已经作为生涯方式的一部门融入用户的日常
。

我们此刻及将来都一向要做的，首先是在游戏内容上持续提供新鲜的玩法，这个是基
；同时会推出分支版本，满足分歧用户的需要
；褂芯褪，会做更多强化身份认同的事，好比《最终空想14》每一年或两年城市进行大型的粉丝节，类似这样的线下大型活动后续会有更多
。

另表，就像前面提到的，我们很“听劝”，就是多听用户的建议
。近几个版本齐满是凭据用户的需要和反馈来建改调整
。给用户提供的反馈渠路也有好多，直接线上留言或者找客服反馈、在直播间的互动互换，还有线下不按时的碰头会等等
。通过拉近和用户的距离，让用户感触到自己是被器沉的
。